Pour les commerces
Le standard qui répond pendant que vous servez un client
Quelqu'un est devant vous, quelqu'un d'autre au téléphone. L'un des deux attend, et c'est presque toujours celui qui appelle qui raccroche.
C'est un vrai agent, pas un enregistrement. Posez-lui vos questions.
Quand vous ne pouvez pas décrocher
- En caisse, avec la file qui s'allonge.
- En réserve, loin du comptoir.
- À l'heure de la fermeture, quand on appelle pour savoir si vous êtes encore ouvert.
- Le dimanche, où la question « vous ouvrez ? » revient toute la journée.
Ce qu'il traite sans vous déranger
- « Vous êtes ouverts jusqu'à quelle heure ? » — il annonce vos horaires, sans se tromper.
- « Vous avez ce modèle en stock ? » — il répond selon ce que vous lui avez indiqué, ou note la demande.
- « Je peux faire réparer chez vous ? » — il dit ce que vous faites et ce que vous ne faites pas.
- « Vous livrez ? » — il renseigne vos conditions et prend les coordonnées si besoin.
Ce qui vaut un rappel immédiat
Une commande importante, un client professionnel, une réclamation qui monte : l'agent reconnaît ce qui mérite votre voix et vous passe l'appel plutôt que de le noter.
- Un client professionnel qui passe une commande importante
- Une réclamation sur une commande déjà livrée
- Un fournisseur qui annonce un retard
LA DÉTECTION D'URGENCE EST DANS LE CODE, PAS SEULEMENT DANS LA CONSIGNE
Un appel, en entier
L'agent annonce qu'il est une intelligence artificielle dès sa première phrase. Ce n'est pas une option : la loi l'impose, et c'est le code qui l'injecte, pas un réglage que vous pourriez oublier.
Questions de commerces
- Il ne connaît pas mon stock, c'est un problème ?
- Il dit qu'il ne le sait pas et prend le numéro, plutôt que d'annoncer une disponibilité fausse. Un client rappelé garde confiance ; un client venu pour rien ne revient pas.
- Puis-je lui faire annoncer une promotion ?
- Oui, dans les particularités de votre agent, en une phrase. Il la mentionne quand la conversation s'y prête, pas à chaque appel.
Essayez avant de décider
Laissez votre numéro : l'agent vous rappelle dans les secondes qui suivent. Posez-lui les questions que vos clients vous posent. Si l'agent ne vous convainc pas en deux minutes, il ne convaincra pas vos clients non plus.
Autres métiers : plombiers, serruriers, chauffagistes, électriciens, garages, restaurants, salons de coiffure et instituts, agences immobilières.
À lire : Renvoi d'appel : les codes et la marche à suivre, Standard téléphonique IA : le guide complet, Secrétariat téléphonique pour artisans : les options.