Renvoi d'appel : rediriger votre numéro vers un standard, sans en changer

Un renvoi d'appel demande à votre opérateur de transmettre les appels reçus sur votre numéro vers un autre numéro, appelé destination. Le numéro que connaissent vos clients ne change pas : celui de vos cartes de visite, de votre véhicule, de votre fiche Google. Le renvoi se pose et se retire en une manipulation, sans intervention de l'opérateur.

C'est ainsi qu'on confie ses appels à un standard téléphonique sans rien réimprimer : on renvoie son numéro vers la ligne du standard, et on coupe le renvoi le jour où l'on veut reprendre la main.

Sur un téléphone mobile, les renvois se posent avec des codes normalisés, les mêmes chez tous les opérateurs français. On compose le code, puis on appuie sur la touche d'appel. Remplacez « numéro » par le numéro de destination, sans espace : 0612345678 ou +33612345678.

**21*numéro#

Tous les appels : votre téléphone ne sonne plus, tout part vers la destination.

**61*numéro#

Sur non-réponse : votre téléphone sonne d'abord, puis l'appel est renvoyé.

**67*numéro#

Sur occupation : quand vous êtes déjà en ligne.

**62*numéro#

Si vous êtes injoignable : téléphone éteint, hors réseau, mode avion.

Sur la plupart des réseaux, on peut régler le délai avant le renvoi sur non-réponse, de 5 à 30 secondes par pas de 5 : **61*numéro**20# renvoie au bout de 20 secondes.

• ·Vous voulez que tous vos appels soient pris, sans exception : le renvoi de tous les appels (**21*). C'est le seul qui évite à l'appelant d'attendre plusieurs sonneries avant qu'on lui réponde.
• ·Vous voulez répondre vous-même quand vous le pouvez : le renvoi sur non-réponse (**61*), éventuellement complété par les renvois sur occupation et injoignable.
• ·Vous voulez seulement ne plus perdre les appels quand vous êtes déjà en ligne : le renvoi sur occupation (**67*).

*#21#

Vérifie le renvoi de tous les appels (*#61#, *#67#, *#62# pour les autres).

##21#

Annule le renvoi de tous les appels (##61#, ##67#, ##62# pour les autres).

##002#

Annule tous les renvois d'un coup. Vos appels sonnent de nouveau chez vous.

Il n'existe pas de code universel pour les lignes fixes. Chez Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free, le renvoi d'une ligne fixe se règle dans l'espace client de l'opérateur ou dans l'interface de la box, rubrique téléphonie. Certaines lignes acceptent aussi des codes composés depuis le téléphone fixe : l'aide en ligne de votre opérateur les indique pour votre offre.

Si vous utilisez un standard d'entreprise ou une téléphonie en ligne, le renvoi se règle dans son interface d'administration, souvent sous le nom de « règle de routage » ou « débordement ».

Poser un renvoi ne coûte rien. L'appel renvoyé, lui, part de votre ligne vers la destination : votre opérateur le décompte comme un appel sortant. Avec un forfait illimité vers les numéros français, il est en général inclus ; vérifiez les conditions de votre forfait si la destination est un numéro spécial.

Udston vous donne une ligne de destination, propre à votre entreprise. Vous renvoyez votre numéro vers elle, et l'agent vocal décroche à votre place, 24 heures sur 24 : il répond aux questions, prend les rendez-vous dans votre agenda et vous transfère les urgences. La console affiche les codes à composer, déjà remplis avec votre ligne. Pour revenir en arrière : ##002#.