Pour les chauffagistes
Le standard qui tient le choc de la première vague de froid
En novembre, votre téléphone sonne trois fois plus. Ce sont les mêmes journées, avec trois fois plus d'appels — et un client sans chauffage ne rappelle pas deux fois.
C'est un vrai agent, pas un enregistrement. Posez-lui vos questions.
Quand vous ne pouvez pas décrocher
- En chaufferie, où l'on n'entend rien.
- Sur un toit, harnaché, le téléphone au fond de la poche.
- En pleine vague de froid, quand tout le monde appelle le même matin.
Ce qu'il traite sans vous déranger
- « Ma chaudière est en panne, vous venez quand ? » — il qualifie et pose le rendez-vous.
- « C'est quelle marque que vous entretenez ? » — il répond avec votre liste.
- « Le contrat d'entretien, c'est combien par an ? » — il annonce votre tarif.
- « Je voudrais un devis pour une pompe à chaleur. » — il prend les informations pour votre rappel.
Le froid et le gaz ne se traitent pas pareil
Une panne de chauffage chez une personne âgée en janvier n'est pas un rendez-vous ordinaire, et une odeur de gaz n'est pas une panne : l'agent transfère immédiatement, et rappelle les consignes de sécurité avant de raccrocher.
- Plus de chauffage en janvier, avec un nourrisson
- Une odeur de gaz signalée par l'appelant
- Une chaudière en sécurité qui ne redémarre pas
LA DÉTECTION D'URGENCE EST DANS LE CODE, PAS SEULEMENT DANS LA CONSIGNE
Un appel, en entier
L'agent annonce qu'il est une intelligence artificielle dès sa première phrase. Ce n'est pas une option : la loi l'impose, et c'est le code qui l'injecte, pas un réglage que vous pourriez oublier.
Questions de chauffagistes
- Comment gérer le pic de novembre ?
- L'agent prend tous les appels en parallèle, sans file d'attente. Le forfait se change d'un mois sur l'autre si le volume monte.
- Peut-il distinguer un entretien d'une panne ?
- Oui, et c'est ce qui décide du transfert : un entretien se planifie, une panne en hiver se traite tout de suite.
Essayez avant de décider
Laissez votre numéro : l'agent vous rappelle dans les secondes qui suivent. Posez-lui les questions que vos clients vous posent. Si l'agent ne vous convainc pas en deux minutes, il ne convaincra pas vos clients non plus.
Autres métiers : plombiers, serruriers, électriciens, garages, restaurants, commerces, salons de coiffure et instituts, agences immobilières.
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